자주 묻는 질문 | 그리온 사용 가이드

자주 묻는 질문

1. 로그인이 되지 않아요

인터넷이 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요. 웹에서는 아이디와 비밀번호를 확인하고, 그리온 앱에서는 가입할 때 사용한 카카오 계정으로 로그인해 주세요.

가입 승인 관련 안내가 표시된다면 담당자에게 승인 여부를 확인해 주세요. 계속 로그인이 되지 않으면 오류 화면과 발생 상황을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

정보 입력 후 등록을 완료했는지 확인해 주세요. 현재 목록에 없다면 지난 목록도 확인하고, 검색어와 필터를 해제한 뒤 다시 조회해 주세요.

화면을 새로고침해도 보이지 않으면 고인명과 등록한 시간을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

그리온 앱의 부고 관리에서 수정할 부고를 선택한 뒤 수정을 눌러 주세요. 정보를 변경하고 저장한 다음, 부고장 보기에서 수정한 내용이 반영되었는지 확인해 주세요.

웹에서는 해당 장례의 수정 화면에서 정보를 변경할 수 있습니다.

변경한 정보를 저장했는지 먼저 확인해 주세요. 현황판에 표시되는 빈소와 수정한 장례가 일치하는지도 확인해 주세요.

기기의 연결 상태와 인터넷 연결을 확인한 뒤, 계속 반영되지 않으면 기기를 재시작해 주세요. 문제가 지속되면 기기번호와 반영되지 않는 내용을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

현황판 기기의 전원이 켜져 있고 인터넷이 연결되어 있는지 확인해 주세요. TV에 화면이 나오지 않는다면 TV 전원과 HDMI 연결, 외부 입력 설정도 확인해 주세요.

기기를 재시작한 뒤에도 연결되지 않으면 기기번호와 현재 화면을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

주문을 확정하기 전이라면 선택한 상품 목록에서 해당 상품을 삭제해 주세요.

이미 주문을 완료했다면 주문 관리에서 해당 빈소를 선택한 뒤 반품 화면으로 이동해 주세요. 반품할 상품과 반품 가능한 수량을 확인하고 반품을 진행해 주세요.

처리 후 전표 내역에서 반품 내용이 반영되었는지 확인할 수 있습니다.

프린터의 전원과 연결 상태를 확인해 주세요. 용지가 부족하거나 걸려 있지 않은지도 확인해 주세요.

특정 위치에서만 출력되지 않는다면 상품에 설정된 추가 출력 위치와 해당 프린터의 연결 상태를 확인해 주세요. 계속 출력되지 않으면 주문한 빈소, 주문 시간, 출력되지 않는 프린터 위치를 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

출금가능 정산금과 입력한 출금 금액을 확인해 주세요. 출금 금액은 출금 가능한 정산금을 초과할 수 없습니다.

출금 계좌나 세무정보 등록 안내가 표시된다면 안내에 따라 등록을 진행해 주세요. 세무정보 등록 중입니다라는 안내가 표시되는 경우에는 담당자 확인이 완료된 후 출금할 수 있습니다.

정산 비밀번호를 정확히 입력했는데도 신청되지 않으면 오류 화면을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

출금 신청이 접수되면 1~2영업일 내 등록된 정산 계좌로 입금됩니다. 주말과 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다.

출금 히스토리에서 정산 상태와 3.3% 원천징수 후 금액을 확인해 주세요. 안내된 기간이 지나도 입금되지 않으면 출금 신청 날짜와 금액을 그리온 고객지원에 전달해 주세요.

정산 비밀번호를 알고 있다면 앱의 설정 → 정산 비밀번호 변경에서 변경할 수 있습니다.

현재 비밀번호를 잊어버렸다면 그리온 고객지원에 문의해 주세요.

그리온 앱의 설정 → 푸시 알림에서 전체 알림과 필요한 항목의 수신 설정이 켜져 있는지 확인해 주세요.

휴대전화 설정에서도 그리온 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 집중 모드나 방해금지 모드가 켜져 있으면 알림 표시가 제한될 수 있습니다.

계속 알림이 오지 않으면 휴대전화 기종과 받지 못한 알림 종류를 그리온 고객지원에 전달해 주세요.